Marketing de Relacionamento



 – É a interação com o seu cliente, com objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que a levarão á satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa .

As 6 funções do Marketing de Relacionamento

1-   Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para os clientes e parceiros -  A empresa deseja e age de forma integrada na busca da excelência no relacionamento interno e externo.

2-   Construção de objetivos de marketing de relacionamento conectados á visão e sempre de natureza límpida . Os objetivos são entendidos, negociados e acompanhados por toda a organização.

3-   Estabelecimento das estratégias de marketing de relacionamento voltadas para a criação de valores em conjunto com os clientes. As trocas relacionais de sucesso e as estratégias são inúmeras, claras e focadas.

4-   Implementação de ações táticas com foco no relacionamento colaborativo com clientes.Elas são apoiadas por uma infra-estrutura que traz segurança e precisão para os funcionários que estão na linha de frente com o cliente.

5-   Obtenção de benefícios mútuos, isto é, empresas e clientes tiram proveito da cooperação ocorrida em vários momentos de contato . A empresa entende melhor as necessidades do cliente, que se prontifica a fornecer informações valiosas a seu respeito, produtos e serviços.

6-   Direção da ação, capacitação e envolvimento dos colaboradores da empresa para relacionamentos superiores. A maior contribuição para gerar diferenciais competitivos no contato com o cliente sempre é dada pelos colaboradores, desde que treinados, encorajados e motivados.
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